Частые вопросы
Как списывается оплата за услуги интернет?Оплата списывается посуточно.
После оплаты интернет не работает. Что делать?
Если вы подключены по технологии FTTB перезагрузите свое устройство (компьютер, роутер), если по технологии Wi-Fi Radio перезагрузите вытащив из электрической сети блок питания модема.
После оплаты через банкомат деньги не поступили. Что делать?
Если карта выдана в РИ, необходимо связаться банком и выяснить причины задержки поступления средств. Если карта получена в другом регионе РФ, оплата поступает на счет компании в течении 2-3 суток.
Как самостоятельно проверить сигнал своего модема?
Введите в адресную строку вашего браузера ip адрес – 192.168.100.1, логин-user/пароль-reader. Первая шкала уровень сигнала (значение должно быть меньше 70 dBm). Вторая и третья качество и емкость соответственно(значение должно быть больше 60 dBm). Также вы можете протестировать скорость вашего интернета прямо на антенне, для этого перейдите на вкладку tools, выберите speed test, введите ip адрес 185.35.128.17, логин-user/пароль-reader.
Можно ли оплачивать за год вперед?
Можно платить от одного дня до года.
Входит ли Wi-Fi роутер в комплект установки?
Wi-Fi не входит в комплект установки, роутер устанавливается инженером в частном порядке.
Что нужно, чтобы начать пользоваться Личным кабинетом?
Необходимо связаться с тех.службой по номеру 22-55-50 и уточнить пароль.
Ошибочный платеж: что делать?
Сообщить в тех.службу, принести квитанцию и паспорт в офис.
Как поменять тариф?
Тариф меняется по звонку в тех.службу.
У меня не работает интернет. Что могло случиться?
Для начала проверьте включен ли ваш модем(попробуйте зайти на его интерфейс), затем проверьте целостность кабелей и их правильное соединение. Далее проверьте настройки компьютера включена ли сетевая карта, правильность ip адреса (ip-адрес выдается автоматически). Проверьте компьютер на наличие вирусов. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки.
Как узнать остаток на счету?
Для просмотра счета и истории платежей, воспользуйтесь личным кабинетом.
Какие существуют способы оплаты?
Оплатить услуги можно в офисе компании Терралинк, через банкоматы и терминалы сбербанка наличными и с карты, с помощью мобильного приложения Сбербанк Онлайн, непосредственно через сбербанк онлайн на компьютере.
Как подключить смс оповещение о приближении к порогу отключения?
Для подключения услуги обратитесь в службу тех.поддержки.